Kontakt

Diaheim ist Ihr unabhängiger Fachhändler für Diabetes-Management und Hypo-Hilfe für Zuhause. Wir vergleichen für Sie Marken wie Fora, Rossmax, OneTouch, iHealth, SugrSugr und DIAPURA und begleiten Sie persönlich vor und nach dem Kauf. Damit Ihr Anliegen sofort bei der richtigen Stelle landet, finden Sie hier unser komplettes Serviceverzeichnis mit Ansprechpartnern, Antwortzeiten und Abläufen.

Überblick: Wer betreibt Diaheim und wie erreichen Sie uns?

Operativ wird die Storefront von der MainVersorgung Handelsgesellschaft mbH geführt. Es handelt sich um eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die spezialisierte Sortimente für die häusliche Gesundheitsvorsorge kuratiert und den laufenden Shopbetrieb verantwortet. Die Gesellschaft trägt die Verantwortung für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice, während Diaheim als kundenorientierter Markenauftritt dient.

• Store: Diaheim – unabhängiger Multi-Marken-Fachhändler, gegründet 2019
• Händleranschrift: Schillerstraße 42, 60313 Frankfurt am Main, Deutschland
• Zentraler Kontakt: support@diaheim.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europa/Berlin

Anfragen außerhalb der Servicezeiten beantworten wir am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge. Dringende Versand- oder Qualitätsfälle werden dabei priorisiert behandelt.

Zentraler Kundenservice: Ihr erster Ansprechpartner

Wenn Sie nicht sicher sind, welches Team zuständig ist, schreiben Sie immer an support@diaheim.shop. Dort erfolgt die zentrale Erfassung und Kategorisierung Ihres Anliegens. Sie erhalten entweder direkt eine Antwort oder eine Übergabe an das zuständige Fachteam mit Vorgangsnummer zur weiteren Verfolgung.

Was der zentrale Service für Sie übernimmt

• Zentrale Triage aller Anfragen über den Hauptkanal
• Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung – kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 €
• Weiterleitung an Fachteams bei Spezialfragen zu Produkten, Reklamation, Qualität, Versand oder Vertragsthemen

Antwortzeit, Ablauf und Eskalation

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Erfassung und Kategorisierung des Anliegens, dann Direktbeantwortung oder Übergabe an das zuständige Fachteam mit Vorgangsnummer
• Weiterleitung bei Bedarf: an das Team für Kundenbetreuung nach dem Kauf

Bitte nennen Sie uns gleich: Bestellnummer und bestellten Artikel, Ihr gewünschtes Anliegen und Ihre bevorzugte Rückmeldeoption. So können wir ohne Rückfragen starten.

Unsere fünf Fachteams im Überblick

Wählen Sie unten direkt den passenden Kanal. Das verkürzt die Bearbeitungszeit, weil Ihre Nachricht mit allen wichtigen Angaben sofort beim richtigen Team ankommt.

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@diaheim.shop

Sie möchten Blutzuckermessgeräte, Zubehör oder Hypo-Hilfe für Zuhause vergleichen? Unser Beratungsteam hilft bei Produktvergleich und Eignung für den Heimgebrauch sowie bei Zubehör- und Kompatibilitätsfragen zu unserem geführten Sortiment.

• Antwortzeit: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Anwendungszweck und bisher genutzte Geräteklasse, Frage zu Funktion, Lieferumfang oder Anwendung
• Ablauf: Bedarfsanalyse anhand Ihrer Angaben, dann konkrete Empfehlung mit Hinweis auf Artikeldetails und Konditionen
• Weiterleitung bei Bedarf: an die Kundenbetreuung nach dem Kauf, zum Beispiel wenn aus der Beratung eine Bestell- oder Lieferfrage wird

2. Kundenbetreuung nach dem Kauf – kundenbetreuung@diaheim.shop

Hier sind Sie richtig bei Reklamationen, Ersatz und Abwicklung nach unserer Rückgaberegel – Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert – sowie bei Fragen zu Garantie und Zahlungsabgleich.

• Antwortzeit: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Artikel und Fotos bei sichtbaren Mängeln, gewünschte Lösung: Ersatz, Erstattung oder Klärung
• Ablauf: Prüfung von Bestell- und Lieferstatus, dann Einleitung von Ersatz, Erstattung oder Reparaturweg mit Terminmitteilung
• Weiterleitung bei Bedarf: an die Qualitätssicherung, wenn Echtheit, Charge oder Verpackungsqualität vertieft geprüft werden muss

3. Qualitätssicherung – qualitaet@diaheim.shop

Wenn Sie eine Abweichung bei Echtheit, Vollständigkeit oder Verpackungsqualität feststellen, prüft unser Qualitätsteam den Fall anhand der Wareneingangs- und Herstellerunterlagen. Auffällige Chargen werden dokumentiert und gesperrt.

• Antwortzeit: in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Chargenaufdruck, Fotos und Aufbewahrungsbedingungen, Beschreibung der festgestellten Abweichung
• Ablauf: Abgleich mit Wareneingangs- und Herstellerunterlagen, dann Mitteilung der Prüfergebnisse mit Angebot zur Abhilfe
• Weiterleitung bei Bedarf: an das Team für Rechtliches und Datenschutz, sofern vertrags- oder datenschutzrelevante Aspekte zu klären sind

4. Rechtliches und Datenschutz – rechtliches@diaheim.shop

Für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie Auskunfts- und Löschersuchen wenden Sie sich bitte direkt an dieses Team. Sie erhalten eine schriftliche Stellungnahme mit Verweis auf die jeweils gültige Richtlinie.

• Antwortzeit: in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestell- oder Vorgangsnummer sowie betroffene Datenkategorie, konkretes Anliegen und gewünschte Rückmeldung
• Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, dann schriftliche Stellungnahme mit Verweis auf das jeweils gültige Regelwerk
• Weiterleitung bei Bedarf: zurück an die Beratung vor dem Kauf, wenn nach Klärung eine neue Produktempfehlung gewünscht ist

5. Versandhilfe – versandhilfe@diaheim.shop

Bei Fragen zu Versandstatus, Adresskorrektur und Zustellproblemen sowie bei Schadensmeldungen wegen Transportauffälligkeiten hilft Ihnen die Versandhilfe schnell weiter. Halten Sie bei sichtbaren Schäden gern ein Foto der Außenverpackung bereit.

• Antwortzeit: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferanschrift, Foto der Außenverpackung bei Transportschäden
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Kontakt zum Logistikpartner, dann Nachsendung, Ersatz oder Erstattung nach Klärung des Sendestatus
• Weiterleitung bei Bedarf: an die Kundenbetreuung nach dem Kauf für Ersatz- oder Erstattungsabwicklung

So wählen Sie den richtigen Kanal

• Allgemeine Frage oder unsicher? Schreiben Sie an support@diaheim.shop.
• Gerät vergleichen oder Zubehör prüfen? Schreiben Sie an beratung@diaheim.shop.
• Reklamation, Erstattung oder Zahlung klären? Schreiben Sie an kundenbetreuung@diaheim.shop.
• Charge, Originalverpackung oder Mangel dokumentieren? Schreiben Sie an qualitaet@diaheim.shop.
• Paket verspätet, Adresse ändern oder Schaden melden? Schreiben Sie an versandhilfe@diaheim.shop.
• Widerruf, Vertrag oder Datenanfrage? Schreiben Sie an rechtliches@diaheim.shop.

Gut zu wissen für eine schnelle Bearbeitung

Unsere Teams arbeiten im gemeinsamen Servicefenster Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr und samstags 10:00–14:00 Uhr in der Zeitzone Europa/Berlin. Der operative Ablauf – von Bestell-, Zahlungs- und Versandabwicklung über Artikeldaten und Verfügbarkeit bis zur Steuerung des mehrstufigen Kundenservices – liegt in der Verantwortung der MainVersorgung Handelsgesellschaft mbH. Wenn Sie Bestellnummer, Artikelbezeichnung, Fotos und Wunschlösung gleich mitsenden, können wir Ihr Anliegen meist schon mit der ersten Antwort abschließend klären. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und melden uns verlässlich und schnell per E-Mail.