Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02
1. Anbieter und Geltungsbereich
Diaheim unter diaheim.shop ist ein unabhängiger Fachhändler für Diabetes-Management und Hypo-Hilfe für Zuhause mit persönlicher Kaufberatung. Das Sortiment umfasst Produkte der Marken Fora, Rossmax, OneTouch, iHealth, SugrSugr und DIAPURA zum Vergleichen mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.
Die Storefront wird operativ geführt von der MainVersorgung Handelsgesellschaft mbH, einer inhabergeführten Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die spezialisierte Sortimente für die häusliche Gesundheitsvorsorge kuratiert und den laufenden Shopbetrieb verantwortet. Die Gesellschaft betreibt die Storefront operativ und trägt die Verantwortung für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice, während die Storefront als kundenorientierter Markenauftritt dient.
- Betreiber Storefront: Diaheim, gegründet 2019
- Anschrift: Schillerstraße 42, 60313 Frankfurt am Main, Deutschland
- Operative Verantwortung: MainVersorgung Handelsgesellschaft mbH für Bestell-, Zahlungs- und Versandablauf, Artikeldaten und Verfügbarkeit sowie mehrstufigen Kundenservice
- Domain: diaheim.shop
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen über diaheim.shop. Es handelt sich um einen unabhängigen Multi-Marken-Fachhändler; Diaheim ist kein Hersteller-Shop und gibt keine externen offiziellen Domains als diesen Store aus.
2. Nutzung der Website und Kundenkreis
Die Website dient der Information, dem Vergleich und dem Kauf von Produkten für das Diabetes-Management und die Hypo-Hilfe für Zuhause. Sie verpflichten sich, die Website nur für zulässige, private Zwecke zu nutzen und korrekte Angaben zu machen.
- Bestellfähig sind volljährige, geschäftsfähige Personen mit Lieferanschrift im belieferten Gebiet und gültiger E-Mail-Adresse.
- Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail ist Teil unseres Serviceversprechens.
- Bei Hinweisen auf missbräuchliche Nutzung, falsche Angaben oder Störung des Shopbetriebs können wir Bestellungen prüfen, einschränken oder ablehnen.
3. Konto
Soweit ein Kundenkonto angeboten wird, sind Sie für die Richtigkeit Ihrer Stammdaten und die Vertraulichkeit Ihrer Zugangsdaten verantwortlich. Bitte teilen Sie uns Änderungen Ihrer Adresse oder E-Mail-Adresse unverzüglich mit und informieren Sie uns bei Verdacht auf unbefugte Nutzung.
4. Sortiment und Produktinformationen
Wir pflegen Artikeldaten, Verfügbarkeit und Kompatibilitätsangaben mit Sorgfalt. Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf korrekte Herstellerzuordnung, Packungsinhalt, Kompatibilitätsangaben und verständliche Anwendungshinweise geprüft.
- Maßgeblich sind Produktbezeichnung, Packungsinhalt, Kompatibilität und Anwendungshinweise auf der jeweiligen Produktseite.
- Abbildungen dienen der Veranschaulichung; Packungsdesigns können herstellerseitig abweichen.
- Bei Produkten für das Diabetes-Management beachten Sie bitte die Produktdetails und Packungsbeilage und wenden Sie sich bei gesundheitlichen Fragen an medizinisches Fachpersonal.
- Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
5. Preise, Aktionscode und Preislogik
Alle Preise werden in EUR inklusive der jeweils gültigen Steuern angegeben. Der im Checkout angezeigte Endpreis bleibt stets maßgeblich. Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung gesondert ausgewiesen.
Aktueller Aktionscode: Geben Sie an der Kasse den Code DIAHEIM15 ein und sichern Sie sich 15 % Rabatt. Es gelten folgende Bedingungen:
- Code DIAHEIM15 gilt für das gesamte Sortiment, nicht kombinierbar, solange der Vorrat reicht.
- 15 % Rabatt auf das Sortiment mit dem Code DIAHEIM15.
- Der Rabatt wird an der Kasse transparent abgezogen, sofern der Code gültig eingegeben wurde.
Warum Preise und Nachlässe variieren können
Günstige Preise bedeuten keine abweichende Herkunft oder reduzierte Prüfung. Zeitlich begrenzte Nachlässe werden aus der eigenen Handelsspanne sowie aus vergüteten Herstelleraktionen finanziert und zusätzlich über den hinterlegten Aktionscode abgebildet, ohne Aufschlag auf die regulären Artikelpreise. Unterschiedliche Nachlässe ergeben sich aus Einkaufskondition, Packungsgröße, Verfügbarkeit und Aktionszeitraum des jeweiligen Herstellers.
Kurz gesagt: Kunden profitieren von fokussiertem Fachversand mit schlanker Zentrallagerhaltung, direkter Beschaffung über autorisierte Distributionswege, gebündeltem Einkauf und automatisierter Abwicklung. Die daraus entstehende Ersparnis geben wir als Rabatt weiter.
6. Bestellung und Vertragsschluss
Die Darstellung der Produkte ist ein Angebot zur Abgabe einer Bestellung. Mit Klick auf den Bestell-Button geben Sie eine verbindliche Bestellung ab. Wir bestätigen den Eingang per E-Mail; der Vertrag kommt mit unserer Auftragsbestätigung oder mit dem Versand der Ware zustande.
- Wir führen den Bestell-, Zahlungs- und Versandablauf über die hinterlegten Dienstleister und gleichen Bestände ab, um Stornierungen zu vermeiden.
- Bei offensichtlichen Preis- oder Darstellungsfehlern, Nichtverfügbarkeit oder Zahlungsverweigerung können wir die Annahme ablehnen; bereits gezahlte Beträge erstatten wir.
- Bitte prüfen Sie Warenkorb, Adresse, Artikel und Endpreis vor Abschluss sorgfältig.
7. Zahlung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Die Belastung erfolgt je nach Zahlungsart bei oder unmittelbar nach Vertragsschluss über den jeweiligen Zahlungsdienstleister.
- Bei Zahlungsverzug oder Rücklastschriften behalten wir uns vor, die Lieferung zurückzuhalten und entstandene Mehrkosten weiterzugeben.
- Statusauskünfte zu Zahlung und Bestellung erhalten Sie über unseren Kundensupport per E-Mail.
8. Versand und Lieferung
Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Die Lieferangaben auf der Produktseite und im Checkout sind realistisch und werden per Bestandsabgleich unterstützt.
- Dringende Versandfälle werden innerhalb unseres Servicefensters priorisiert.
- Bitte prüfen Sie nach Erhalt Versiegelung, Packungsaufdruck, Vollständigkeit und Haltbarkeitsangabe und vergleichen Sie die Charge auf Packung und Lieferschein.
9. Rückgabe, Widerruf und Erstattung
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
- Für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzfragen gelten die jeweils hinterlegten Regelwerke und die Widerrufsbelehrung im Bestellablauf.
- Bitte melden Sie Rückgaben mit Bestellnummer und Artikelbezeichnung über den Hauptkanal an und senden Sie Ware möglichst originalversiegelt und vollständig zurück.
- Nach Prüfung erstatten wir den zu erstattenden Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
- Bei bestätigter Abweichung von der zugesagten Originalherkunft erhalten Kunden Ersatzlieferung oder Erstattung nach Wahl gemäß der hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsregel, ohne zusätzliche Prüfkosten.
10. Gewährleistung und Echtheit
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
Echtheits- und Qualitätsversprechen
Alle angebotenen Artikel stammen aus autorisierter Beschaffung und werden in Originalverpackung des jeweiligen Herstellers aus dem geführten Sortiment geliefert. Es gilt:
- Bezug: ausschließlich über geprüfte Distributionspartner mit lückenlosem Liefernachweis und Chargenrückverfolgbarkeit für das geführte Markenspektrum.
- Kontrollen: Wareneingangskontrolle auf Versiegelung, Haltbarkeit und Transportschäden, stichprobenartige Nachkontrolle im Lager sowie Sperrung bei Auffälligkeiten bis zur Klärung.
So melden Sie eine Abweichung
Bei Auffälligkeiten Packung aufbewahren und fotografisch dokumentieren. Bitte reichen Sie ein:
- Bestellnummer aus der Bestellbestätigung sowie Artikelbezeichnung und Packungsgröße
- Fotos von Verpackung, Siegeln, Chargenaufdruck und festgestellter Abweichung
- Kurze Beschreibung von Feststellungszeitpunkt und Aufbewahrungsbedingungen
Prüfung und Abhilfe
- Eingangsbestätigung über den zuständigen Fachbereich innerhalb der genannten Erstreaktionszeit
- Abgleich von Charge, Lieferkette und Wareneingangsprotokoll mit Herstellerunterlagen
- Dokumentierte Entscheidung mit Ersatz-, Erstattungs- oder Abschlussmitteilung
Abschluss in der Regel innerhalb weniger Werktage ab vollständiger Unterlageneinreichung; bei Hersteller-Rückfragen erfolgt eine Zwischenmitteilung mit verbindlichem neuem Termin.
11. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte auf diaheim.shop, einschließlich Texte, Bilder, Marken, Logos und Gestaltung, sind durch Rechte der jeweiligen Inhaber geschützt. Marken wie Fora, Rossmax, OneTouch, iHealth, SugrSugr und DIAPURA bleiben Eigentum der jeweiligen Markeninhaber. Eine Nutzung über das für den Einkauf Erforderliche hinaus bedarf unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung.
12. Zulässige Nutzung
Untersagt sind insbesondere die Umgehung technischer Schutzmaßnahmen, automatisiertes Auslesen ohne Erlaubnis, missbräuchliche Bestellungen, Eingriffe in die Shopfunktion sowie die Übermittlung rechtswidriger oder irreführender Inhalte. Bei Verstößen können wir den Zugang einschränken und rechtliche Schritte einleiten.
13. Verfügbarkeit des Dienstes
Wir bemühen uns um eine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit, können jedoch Wartungen, Störungen oder Aktualisierungen nicht ausschließen. Artikeldaten, Verfügbarkeit und Richtlinienwerte werden laufend gepflegt; vorübergehende Abweichungen werden schnellstmöglich korrigiert.
14. Haftungsausschluss und Haftungsbeschränkung
Produktinformationen ersetzen keine medizinische Beratung. Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für mittelbare Schäden oder entgangenen Gewinn aus der Nutzung der Website. Bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper, Gesundheit und nach dem Produkthaftungsgesetz haften wir uneingeschränkt. Im Übrigen ist die Haftung auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden begrenzt.
15. Anwendbares Recht
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzstaates bleiben unberührt. Erfüllungsort und Gerichtsstand richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen.
16. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese Bedingungen bei geänderten Rechtslagen, Sortimenten oder Abläufen aktualisieren. Maßgeblich ist die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum.
17. Kontakt und Servicezeiten
Kundensupport ist per E-Mail erreichbar: support@diaheim.shop
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb des Fensters werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Versand- oder Qualitätsfälle werden dabei priorisiert.
- Zentrale Triage: Erfassung und Kategorisierung des Anliegens, Direktbeantwortung oder Übergabe an das zuständige Fachteam mit Vorgangsnummer.
- Erstreaktion: Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
- Bitte angeben: Bestellnummer und bestellter Artikel, gewünschtes Anliegen und bevorzugte Rückmeldeoption.
- Zuständigkeiten: Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung nach der Versandregel; Weiterleitung an Fachteams bei Spezialfragen; Eskalation an After-Sales bei Bedarf.
Recht, Datenschutz und Widerruf: rechtliches@diaheim.shop für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie Auskunfts- und Löschersuchen. Bitte nennen Sie Bestell- oder Vorgangsnummer, betroffene Datenkategorie sowie konkretes Anliegen und gewünschte Rückmeldung. Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen nach Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung mit schriftlicher Stellungnahme.