Diaheim wird als unabhängiger Fachhändler für Diabetes-Management und Hypo-Hilfe für Zuhause geführt. Einkauf, Logistik und Beratung bündeln wir unter einem Dach in Frankfurt am Main. Wir sind aus dem Versandhandel für häusliche Gesundheitspflege gewachsen und arbeiten mit festen Prüfroutinen statt wechselnden Zwischenhändlern.

Unser Fokus ist die verlässliche Anwendung zu Hause: verständliche Handhabung, alltagstaugliches Zubehör und Zubehörkompatibilität für die regelmäßige Eigenkontrolle. Das Sortiment umfasst 111 Artikel der Marken Fora, Rossmax, OneTouch, iHealth, SugrSugr und DIAPURA – aufbereitet für Einsteiger und erfahrene Anwender.

Wir nehmen Artikel nur nach Eignungsprüfung für den Heimgebrauch, klarer Dokumentationslage und stabiler Nachversorgung auf. Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf korrekte Herstellerzuordnung, Packungsinhalt, Kompatibilitätsangaben und verständliche Anwendungshinweise geprüft. Wir setzen auf ein schlankes Kernsortiment statt ständig wechselnder Aktionsware – das reduziert Beratungs- und Retourenaufwand.

Als fokussierter Fachversand arbeiten wir mit schlanker Zentrallagerhaltung, gebündelter Nachbestellung und direkter Beschaffung über autorisierte Distributionswege mit planbaren Jahresmengen. Dazu kommen automatisierte Bestell- und Versandabwicklung, textbasierter Service über Fachteams und ein Bestandsabgleich mit realistischen Lieferangaben. Zeitlich begrenzte Nachlässe finanzieren wir aus der eigenen Handelsspanne sowie aus vergüteten Herstelleraktionen, ohne Aufschlag auf die regulären Artikelpreise. Günstige Preise bedeuten keine abweichende Herkunft oder reduzierte Prüfung.

Unterschiedliche Nachlässe ergeben sich aus Einkaufskondition, Packungsgröße, Verfügbarkeit und Aktionszeitraum des jeweiligen Herstellers. Maßgeblich bleibt stets der im Checkout angezeigte Endpreis in Euro.

Geben Sie an der Kasse den Code DIAHEIM15 ein und sichern Sie sich 15 % Rabatt auf das gesamte Sortiment. Der Code gilt, solange der Vorrat reicht, und ist nicht mit anderen Codes kombinierbar. Die Ersparnis wird an der Kasse transparent abgezogen.

Ja. Alle angebotenen Artikel stammen aus autorisierter Beschaffung und werden in Originalverpackung des jeweiligen Herstellers geliefert. Wir beziehen ausschließlich über geprüfte Distributionspartner mit lückenlosem Liefernachweis und Chargenrückverfolgbarkeit. Dazu gehören Wareneingangskontrolle auf Versiegelung, Haltbarkeit und Transportschäden sowie stichprobenartige Nachkontrollen im Lager.

Bitte prüfen Sie nach Erhalt Versiegelung, Packungsaufdruck, Vollständigkeit und Haltbarkeitsangabe und vergleichen Sie die Charge auf Packung und Lieferschein. Bei Abweichungen bewahren Sie die Packung bitte auf und dokumentieren Sie alles fotografisch – das beschleunigt die Klärung.

Bei bestätigter Abweichung von der zugesagten Originalherkunft erhalten Sie Ersatzlieferung oder Erstattung nach Wahl, ohne zusätzliche Prüfkosten. Unser Ablauf: Eingangsbestätigung über den Fachbereich, Abgleich von Charge, Lieferkette und Wareneingangsprotokoll mit Herstellerunterlagen, danach dokumentierte Entscheidung mit Ersatz-, Erstattungs- oder Abschlussmitteilung. Der Abschluss erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage ab vollständiger Unterlageneinreichung. Bei Hersteller-Rückfragen erhalten Sie eine Zwischenmitteilung mit verbindlichem neuem Termin. Bitte senden Sie Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Packungsgröße, Fotos von Verpackung, Siegeln und Chargenaufdruck sowie eine kurze Beschreibung von Feststellungszeitpunkt und Aufbewahrungsbedingungen an qualitaet@diaheim.shop.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab 45,00 € Bestellwert versenden wir kostenlos. Alle Konditionen sehen Sie vor Abschluss transparent im Warenkorb und an der Kasse.

Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung erhalten Sie über unseren zentralen Support unter support@diaheim.shop. Bei konkreten Versandfragen – etwa Sendungsverfolgung, Adresskorrektur, Zustellprobleme oder Transportschäden – wenden Sie sich direkt an versandhilfe@diaheim.shop mit Bestellnummer und Lieferanschrift, bei Transportschäden zusätzlich mit Foto der Außenverpackung.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wenden Sie sich für Reklamation, Ersatz und Abwicklung an kundenbetreuung@diaheim.shop mit Bestellnummer, Artikel und – bei sichtbaren Mängeln – Fotos. Nennen Sie uns Ihre gewünschte Lösung: Ersatz, Erstattung oder Klärung. Wir prüfen Bestell- und Lieferstatus und leiten Ersatz, Erstattung oder Reparaturweg mit Terminmitteilung ein.

Nach Prüfung von Rückgabe oder Reklamation erhalten Sie Ersatzlieferung oder Erstattung gemäß Rückgabe- und Gewährleistungsregel. Zahlungsabgleiche erfolgen über die hinterlegten Zahlungswege. Sie erhalten eine Mitteilung mit Entscheidung und Termin – für den schnellsten Ablauf nennen Sie Bestellnummer, Artikel und gewünschte Lösung.

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben des jeweiligen Artikels. Bei Fragen zur Anwendung, zum Lieferumfang oder zur Abwicklung hilft Ihnen unser After-Sales-Team unter kundenbetreuung@diaheim.shop weiter.

Zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen ist support@diaheim.shop – wir erfassen Ihr Anliegen, beantworten es direkt oder übergeben es mit Vorgangsnummer an das Fachteam. Für Spezialfragen nutzen Sie direkt: beratung@diaheim.shop für Produktvergleich, Eignung für den Heimgebrauch sowie Zubehör- und Kompatibilitätsfragen; kundenbetreuung@diaheim.shop für Bestellung, Rückgabe und Zahlung; versandhilfe@diaheim.shop für Versand und Zustellung; qualitaet@diaheim.shop für Echtheit und Verpackungsqualität.

Unsere Servicezeit ist Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr und samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieses Fensters beantworten wir am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge, dringende Versand- oder Qualitätsfälle werden priorisiert. In der Regel antworten Beratung, Kundenservice und Versandhilfe innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, die Qualitätssicherung innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer und bestellten Artikel sowie Ihr Anliegen und Ihre bevorzugte Rückmeldeoption.

Für die Kaufberatung: Anwendungszweck und bisher genutzte Geräteklasse sowie Ihre Frage zu Funktion, Lieferumfang oder Anwendung. Für Hilfe nach dem Kauf: Bestellnummer, Artikel, Fotos bei sichtbaren Mängeln sowie Ihre gewünschte Lösung. So können wir Bedarf gezielt analysieren und eine konkrete Empfehlung mit Hinweis auf Artikeldetails geben.