Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02
Versandrichtlinie von Diaheim
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Diaheim auf diaheim.shop. Diaheim ist ein unabhängiger Fachhändler für Diabetes-Management und Hypo-Hilfe für Zuhause mit persönlicher Kaufberatung.
Betreiber der Storefront ist die MainVersorgung Handelsgesellschaft mbH, eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die spezialisierte Sortimente für die häusliche Gesundheitsvorsorge kuratiert und den laufenden Shopbetrieb verantwortet. Die Gesellschaft betreibt die Storefront operativ und trägt die Verantwortung für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice, während die Storefront als kundenorientierter Markenauftritt dient. Dazu gehören die operative Führung des Bestell-, Zahlungs- und Versandablaufs über die hinterlegten Dienstleister, die Pflege von Artikeldaten, Verfügbarkeit und den hinterlegten Richtlinienwerten sowie die Steuerung des mehrstufigen Kundenservices innerhalb des gemeinsamen Servicefensters.
Anschrift: Diaheim, Schillerstraße 42, 60313 Frankfurt am Main, Deutschland
1. Versandumfang und Versandkosten
Wir versenden Bestellungen aus unserem Sortiment der Marken Fora, Rossmax, OneTouch, iHealth, SugrSugr und DIAPURA an Lieferanschriften, wie sie im Bestellablauf auf diaheim.shop angegeben werden können.
- Standardversand: 8,00 € pro Bestellung
- Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert
Der Bestellwert für die Freigrenze bemisst sich nach dem im Warenkorb und an der Kasse ausgewiesenen Warenwert. An der Kasse wird Ihnen vor Zahlungsabschluss transparent angezeigt, ob Ihre Bestellung die Schwelle von 45,00 € erreicht und damit versandkostenfrei ist oder ob 8,00 € Standardversand berechnet werden.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Mit dem Code DIAHEIM15 erhalten Sie 15 % Rabatt auf das Sortiment, nicht kombinierbar, solange der Vorrat reicht. Geben Sie an der Kasse den Code DIAHEIM15 ein. Rabatte verändern nicht die oben genannte Versandregel, sofern an der Kasse nichts anderes ausgewiesen ist.
2. Bestellbestätigung und Bearbeitung
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, bestellten Artikeln, Lieferanschrift und ausgewiesenen Versandkosten.
Die operative Führung des Bestell-, Zahlungs- und Versandablaufs erfolgt durch die MainVersorgung Handelsgesellschaft mbH über die hinterlegten Dienstleister. Bitte prüfen Sie Ihre Bestätigung sofort auf Richtigkeit.
- Adressgenauigkeit: Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land müssen vollständig und korrekt sein. Eine Korrektur ist nur vor Übergabe an den Logistikpartner möglich — melden Sie Fehler daher unverzüglich.
- Teillieferungen: Bei mehreren Artikeln kann eine Bestellung aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden. Dadurch entstehen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse bestätigten 8,00 € bzw. die kostenlose Lieferung ab 45,00 € hinaus.
3. Sendungsverfolgung, Zustellung und Verzögerungen
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Sendung an den Logistikpartner übergeben wurde, erhalten Sie — sofern für die Versandart vorgesehen — Informationen zur Sendungsverfolgung. Damit können Sie den Status zu Bestellung, Zahlung und Lieferung nach der hinterlegten Versandregel nachvollziehen.
Transportereignisse und Verzögerungen
Carrier-Ereignisse wie Sortierläufe, Umladungen, Feiertage, hohes Versandaufkommen oder Witterung können zu Verzögerungen führen. Der in der Sendungsverfolgung angezeigte Status ist maßgeblich für die Einschätzung des Sendestatus.
Fehlgeschlagene Zustellung
Kann nicht zugestellt werden — etwa wegen Abwesenheit, unvollständiger Adresse, verweigerter Annahme oder Nichtabholung — folgen die Logistikpartner ihren Standardprozessen wie erneutem Zustellversuch, Hinterlegung oder Rücksendung an den Absender. In diesem Fall wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Versand-Support, damit wir Sendungsverfolgung und Kontakt zum Logistikpartner aufnehmen und Nachsendung, Ersatz oder Erstattung nach Klärung des Sendestatus prüfen können.
4. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußere Transportschäden, bevor Sie sie öffnen.
- Bei sichtbaren Transportschäden: Dokumentieren Sie die Außenverpackung mit Fotos und bewahren Sie Verpackung und Inhalt auf.
- Bei fehlendem Paket trotz Zustellmeldung: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarschaft und Sendungsverfolgung und melden Sie sich dann bei uns.
- Bei beschädigtem Inhalt: Melden Sie Schadensmeldung bei Transportauffälligkeiten unverzüglich mit Foto der Außenverpackung, Bestellnummer und Lieferanschrift.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Versand- und Rücksendefragen werden jeweils nach der für sie geltenden Richtlinie bearbeitet.
5. Kontakt und Hilfe zum Versand
Gemeinsames Servicefenster
Unser Kundenservice arbeitet im Servicefenster Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb des Fensters werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Versand- oder Qualitätsfälle werden dabei priorisiert.
Zentrale Anlaufstelle
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@diaheim.shop. Diese Stelle übernimmt die zentrale Triage aller Anfragen über den hinterlegten Hauptkanal, Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung nach der hinterlegten Versandregel sowie die Weiterleitung an Fachteams bei Spezialfragen.
- Ablauf: Erfassung und Kategorisierung des Anliegens, Direktbeantwortung oder Übergabe an das zuständige Fachteam mit Vorgangsnummer.
- Erstreaktion: Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
- Bitte angeben: Bestellnummer und bestellter Artikel, gewünschtes Anliegen und bevorzugte Rückmeldeoption.
Versand-Support für Zustellfragen
Für Versandstatus, Adresskorrektur und Zustellprobleme nach der hinterlegten Versandregel sowie Schadensmeldung bei Transportauffälligkeiten wenden Sie sich direkt an versandhilfe@diaheim.shop.
- Ablauf: Sendungsverfolgung und Kontakt zum Logistikpartner, Nachsendung, Ersatz oder Erstattung nach Klärung des Sendestatus.
- Erstreaktion: Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
- Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferanschrift, bei Transportschäden zusätzlich Foto der Außenverpackung.
- Eskalation: Kann das Anliegen nicht direkt gelöst werden, erfolgt die Übergabe an das After-Sales-Team mit Vorgangsnummer zur weiteren Klärung.
Wir bieten verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail. Bitte nennen Sie in jeder Nachricht Ihre Bestellnummer, damit wir Ihnen schnell und zuverlässig helfen können.