Zuletzt aktualisiert: 2. Oktober 2026 (2026-10-02)
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Diaheim
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Diaheim auf diaheim.shop.
Betreiber der Storefront ist MainVersorgung Handelsgesellschaft mbH, eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die spezialisierte Sortimente für die häusliche Gesundheitsvorsorge kuratiert und den laufenden Shopbetrieb verantwortet. Die Gesellschaft betreibt die Storefront operativ und trägt die Verantwortung für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice, während die Storefront als kundenorientierter Markenauftritt dient. Postanschrift: Schillerstraße 42, 60313 Frankfurt am Main, Deutschland.
Diaheim ist ein unabhängiger Fachhändler für Diabetes-Management und Hypo-Hilfe für Zuhause mit persönlicher Kaufberatung. Alle angebotenen Artikel der Marken Fora, Rossmax, OneTouch, iHealth, SugrSugr und DIAPURA stammen aus autorisierter Beschaffung und werden in Originalverpackung des jeweiligen Herstellers geliefert.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30-Tage-Frist bei unserem Kundenservice an, damit wir Ersatz oder Erstattung zügig einleiten können.
2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware
Um eine Rückgabe zu akzeptieren, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:
- Die Ware befindet sich in vollständigem, unbenutztem und wiederverkaufsfähigem Zustand, soweit kein Mangel, Transportschaden oder eine Falsch- oder Unvollständigkeitlieferung vorliegt.
- Originalverpackung, Versiegelung, Packungsaufdruck, Beipackzettel und mitgeliefertes Zubehör sind möglichst vollständig erhalten.
- Bitte prüfen Sie nach Erhalt Versiegelung, Packungsaufdruck, Vollständigkeit und Haltbarkeitsangabe und vergleichen Sie die Charge auf Packung und Lieferschein.
- Aus Gründen der Hygiene und Produktsicherheit können geöffnete oder angebrochene Artikel, deren Versiegelung für die Funktionsprüfung nicht erforderlich war, nur bei Mangel, Beschädigung, Falschlieferung oder bestätigter Qualitäts- bzw. Echtheitsabweichung zurückgenommen werden.
3. Rückgabe starten: So stellen Sie eine Anfrage
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Für eine schnelle Bearbeitung wenden Sie sich bitte an unseren zentralen Hauptkanal.
- Hauptkanal: support@diaheim.shop – zentrale Triage aller Anfragen, Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung sowie Weiterleitung an Fachteams bei Spezialfragen.
- Erstreaktion: Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb des Fensters werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Versand- oder Qualitätsfälle werden dabei priorisiert.
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht an:
- Bestellnummer aus der Bestellbestätigung sowie Artikelbezeichnung und Packungsgröße
- Gewünschtes Anliegen und bevorzugte Rückmeldeoption
- Gewünschte Lösung: Ersatz, Erstattung oder Klärung
- Bei sichtbaren Mängeln: Fotos von Verpackung, Siegeln, Chargenaufdruck und festgestellter Abweichung
- Bei Qualitäts- oder Echtheitsbedenken zusätzlich: kurze Beschreibung von Feststellungszeitpunkt und Aufbewahrungsbedingungen
Sie erhalten eine Vorgangsnummer sowie eine Direktbeantwortung oder die Übergabe an das zuständige Fachteam.
4. Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualität und Echtheit
Beschädigte, falsche, unvollständige oder qualitativ auffällige Lieferungen werden nach der hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsregel bearbeitet. Bewahren Sie bei Abweichungen die Packung auf und dokumentieren Sie alles fotografisch.
Prüfablauf
- 1. Eingangsbestätigung: Erfassung und Kategorisierung Ihres Anliegens über den zuständigen Fachbereich innerhalb der genannten Erstreaktionszeit.
- 2. Fachprüfung: Prüfung von Bestell- und Lieferstatus, Abgleich von Charge, Lieferkette und Wareneingangsprotokoll mit Herstellerunterlagen sowie Abgleich mit Wareneingangs- und Herstellerunterlagen bei Qualitätsfragen.
- 3. Dokumentierte Entscheidung: Mitteilung der Prüfergebnisse mit Angebot zur Abhilfe – Ersatzlieferung, Erstattung oder Abschlussmitteilung – inklusive Terminmitteilung.
Es gelten folgende Qualitätsgrundsätze:
- Bezug ausschließlich über geprüfte Distributionspartner mit lückenlosem Liefernachweis und Chargenrückverfolgbarkeit für das geführte Markenspektrum.
- Wareneingangskontrolle auf Versiegelung, Haltbarkeit und Transportschäden, stichprobenartige Nachkontrolle im Lager sowie Sperrung bei Auffälligkeiten bis zur Klärung.
- Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf korrekte Herstellerzuordnung, Packungsinhalt, Kompatibilitätsangaben und verständliche Anwendungshinweise geprüft.
- Bei bestätigter Abweichung von der zugesagten Originalherkunft erhalten Sie Ersatzlieferung oder Erstattung nach Wahl, ohne zusätzliche Prüfkosten.
- Abschluss in der Regel innerhalb weniger Werktage ab vollständiger Unterlageneinreichung; bei Hersteller-Rückfragen erhalten Sie eine Zwischenmitteilung mit verbindlichem neuem Termin.
5. Erstattung und Umtausch
Nach Freigabe Ihrer Rückgabe gilt:
- Erstattungsweg: Die Erstattung erfolgt über den ursprünglich verwendeten Zahlungsweg – Kreditkarte oder PayPal. Der Zahlungsabgleich erfolgt über die hinterlegten Zahlungswege durch unser After-Sales-Team.
- Umfang: Bei berechtigter Rückgabe erstatten wir den bezahlten Warenwert. Bei Mangel, Falschlieferung oder bestätigter Echtheitsabweichung haben Sie die Wahl zwischen Ersatzlieferung oder Erstattung.
- Umtausch: Ein direkter Umtausch erfolgt als Ersatzlieferung des korrekten Artikels, soweit verfügbar. Alternativ erhalten Sie eine Erstattung und können neu bestellen.
- Aktualisierung: Sie erhalten eine Mitteilung über Einleitung von Ersatz, Erstattung oder Reparaturweg mit Terminmitteilung sowie eine Abschlussmitteilung.
6. Versandkosten bei Rückgabe
Für Bestellungen bei Diaheim gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Bei Mangel, Beschädigung, Falschlieferung oder bestätigter Qualitätsabweichung tragen wir die Kosten der Rücksendung und der Ersatzlieferung nach Freigabe durch den Kundenservice.
- Bei Rückgabe ohne Mangel (z. B. Widerruf nach persönlicher Kaufentscheidung) tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wird.
- Bereits gezahlte Standardversandkosten von 8,00 € werden bei vollständiger berechtigter Rückgabe erstattet. Bei Unterschreitung der Freigrenze von 45,00 € durch Teilrückgabe kann der Versandkostenanteil anteilig angepasst werden.
- Bitte versenden Sie Rückgaben erst nach Bestätigung und mit der mitgeteilten Vorgangsnummer, damit die Zuordnung ohne Verzögerung erfolgt.
7. Garantie und Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
Unabhängig von Herstellergarantien gelten Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Reklamationen, Ersatz und Abwicklung erfolgen nach der hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsregel über unser After-Sales-Team in Zusammenarbeit mit der Qualitätssicherung.
8. Ihre Ansprechpartner mit Zuständigkeit
Zentraler Kundenservice (Triage)
- E-Mail: support@diaheim.shop
- Zuständig für: Zentrale Triage aller Anfragen über den hinterlegten Hauptkanal, Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung nach der hinterlegten Versandregel, Weiterleitung an Fachteams bei Spezialfragen.
- Antwortzeit: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
After-Sales – Reklamation, Ersatz und Erstattung
- E-Mail: kundenbetreuung@diaheim.shop
- Zuständig für: Reklamationen, Ersatz und Abwicklung nach der hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsregel, Zahlungsabgleich über die hinterlegten Zahlungswege.
- Ablauf: Prüfung von Bestell- und Lieferstatus, Einleitung von Ersatz, Erstattung oder Reparaturweg mit Terminmitteilung.
- Bitte mitsenden: Bestellnummer, Artikel und Fotos bei sichtbaren Mängeln sowie gewünschte Lösung.
- Antwortzeit: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Qualitätssicherung – Echtheit, Vollständigkeit und Verpackung
- E-Mail: qualitaet@diaheim.shop
- Zuständig für: Prüfung von Echtheit, Vollständigkeit und Verpackungsqualität, Dokumentation und Sperrung auffälliger Chargen.
- Ablauf: Abgleich mit Wareneingangs- und Herstellerunterlagen, Mitteilung der Prüfergebnisse mit Angebot zur Abhilfe nach der hinterlegten Remedy-Regel.
- Bitte mitsenden: Chargenaufdruck, Fotos und Aufbewahrungsbedingungen sowie Beschreibung der festgestellten Abweichung.
- Antwortzeit: In der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail – wir begleiten Ihre Rückgabe vom Antrag bis zum Abschluss mit verbindlicher Vorgangsnummer und klaren Terminzusagen.