Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02
Datenschutzerklärung für Diaheim
Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie Diaheim unter diaheim.shop als unabhängiger Fachhändler für Diabetes-Management und Hypo-Hilfe für Zuhause personenbezogene Daten verarbeitet. Sie gilt für den Besuch der Storefront, für Bestellungen, für die Kaufberatung sowie für Anfragen vor und nach dem Kauf.
1. Wer ist verantwortlich?
Diaheim, Schillerstraße 42, 60313 Frankfurt am Main, Deutschland, ist der kundenorientierte Markenauftritt dieses Shops. Die Storefront steht für ein Fachhandelserlebnis zum Vergleichen von Fora, Rossmax, OneTouch, iHealth, SugrSugr und DIAPURA mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.
Operativ betrieben wird die Storefront von der MainVersorgung Handelsgesellschaft mbH. Es handelt sich um eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die spezialisierte Sortimente für die häusliche Gesundheitsvorsorge kuratiert und den laufenden Shopbetrieb verantwortet.
Für den Datenschutz bedeutet das:
- Diaheim als Storefront bestimmt, welche Daten im Shop zur Darstellung, Beratung und Abwicklung erhoben werden.
- MainVersorgung Handelsgesellschaft mbH als Betreibergesellschaft trägt die operative Verantwortung für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice. Sie führt den Bestell-, Zahlungs- und Versandablauf über die hinterlegten Dienstleister, pflegt Artikeldaten, Verfügbarkeit und die hinterlegten Richtlinienwerte und steuert den mehrstufigen Kundenservice innerhalb des gemeinsamen Servicefensters.
Beide Ebenen arbeiten bei der Datenverarbeitung zusammen. Anfragen zum Datenschutz werden zentral an das zuständige Fachteam weitergeleitet.
2. Welche Informationen Sie uns mitteilen
Wir verarbeiten nur Daten, die für Shopbetrieb, Bestellung und Beratung erforderlich sind:
- Bestell- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer soweit für Lieferung oder Rückfragen angegeben.
- Kommunikationsinhalte: Inhalte Ihrer E-Mails an den Kundensupport, Angaben zu Bestellnummer und bestelltem Artikel, gewünschtes Anliegen und bevorzugte Rückmeldeoption.
- Datenschutz- und Vertragsanfragen: Bei Anfragen an unser Rechts- und Datenschutzteam zusätzlich Bestell- oder Vorgangsnummer sowie betroffene Datenkategorie, konkretes Anliegen und gewünschte Rückmeldung.
- Beratungsangaben: Informationen, die Sie uns zur persönlichen Kaufberatung mitteilen, etwa zu gewünschten Produkten oder zur Verwendung zu Hause.
3. Automatisch erfasste Informationen
Beim Besuch von diaheim.shop werden technisch notwendige Informationen automatisch verarbeitet, um die Seite sicher und funktionsfähig bereitzustellen:
- IP-Adresse in gekürzter oder protokollierter Form, Datum und Uhrzeit des Abrufs, aufgerufene Seiten und Produktansichten.
- Browsertyp, Betriebssystem, Geräteeinstellungen, Sprache und Bildschirmauflösung.
- Verweis-URL, Sitzungs- und Sicherheitskennungen zur Betrugsprävention.
Diese Daten werden nicht dazu verwendet, Sie ohne Ihre Mitwirkung persönlich zu identifizieren. Wir geben keine externen offiziellen Domains als diesen Store aus; die Verarbeitung bezieht sich ausschließlich auf diese Storefront.
4. Transaktions- und Supportaufzeichnungen
Zur Abwicklung und Nachvollziehbarkeit speichern wir:
- Transaktionsdaten: bestellte Artikel, Mengen, Preise in EUR, gewählte Zahlungsart — Kreditkarte oder PayPal —, Versandart, Versandkosten nach der hinterlegten Versandregel mit kostenlosem Versand ab 45,00 € und Standardversand für 8,00 €, Zahlungsstatus und Lieferstatus.
- Servicevorgänge: Erfassung und Kategorisierung des Anliegens, Vorgangsnummer bei Übergabe an das zuständige Fachteam, Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung sowie Korrespondenz zum Versand oder zu Qualitätsfällen.
- Rückgaben und Gewährleistung: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Entsprechende Rücksende- und Erstattungsvorgänge werden dokumentiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben und werden im jeweiligen Supportfall festgehalten.
5. Zwecke der Verwendung
Wir verwenden Ihre Daten für folgende Zwecke:
- Bereitstellung, Betrieb und Absicherung des Shops sowie Pflege von Artikeldaten und Verfügbarkeit.
- Abwicklung von Bestellung, Zahlung und Versand sowie verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail.
- Bearbeitung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen, Gewährleistungs- und Qualitätsfällen sowie Betrugsprävention.
- Persönliche Kaufberatung und Verbesserung unseres Fachhandelsangebots für Diabetes-Management und Hypo-Hilfe.
- Erfüllung rechtlicher Pflichten, etwa handels- und steuerrechtliche Aufbewahrung, sowie Bearbeitung von Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen zu den hinterlegten Regelwerken.
6. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Zahlungs- und Versanddienstleister für die operative Führung des Bestell-, Zahlungs- und Versandablaufs.
- IT- und Hostingdienstleister für Betrieb, Sicherheit und Speicherung der Storefront.
- Fachteams des Kundenservice im Rahmen der zentralen Triage aller Anfragen über den hinterlegten Hauptkanal und der Weiterleitung bei Spezialfragen.
Es findet kein Verkauf Ihrer personenbezogenen Daten statt. Eine Übermittlung an Behörden erfolgt nur bei gesetzlicher Verpflichtung.
7. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird über die jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt. Dabei werden die für die Zahlung erforderlichen Daten, etwa Betrag in EUR, Bestellreferenz und zahlungsrelevante Identifikationsmerkmale, an den gewählten Anbieter übermittelt. Die Anbieter verarbeiten diese Daten in eigener Verantwortung nach ihren Datenschutzbestimmungen. Wir speichern keine vollständigen Kreditkartennummern auf unseren Systemen.
8. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien für folgende Funktionen:
- Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Kasse, Anmeldung, Sicherheit und Speicherung Ihrer Datenschutzauswahl.
- Funktionale Cookies: Merken von Sprache, Währung EUR und Ansichtseinstellungen.
- Statistik und Reichweite: nur soweit aktiviert, zur anonymisierten oder pseudonymen Auswertung von Produktnutzung und zur Verbesserung der Kaufdetails.
Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten, einschränken oder löschen. Bei Deaktivierung erforderlicher Cookies können Warenkorb und Kasse eingeschränkt funktionieren.
9. Sicherheit
Wir schützen Ihre Daten durch technische und organisatorische Maßnahmen, darunter verschlüsselte Übertragung im Shop, Zugriffsbeschränkung auf Bestell- und Supportsysteme, Vorgangsnummern zur geordneten Bearbeitung sowie Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung bei sensiblen Anfragen. Bitte teilen Sie uns verdächtige Nachrichten, die sich als dieser Store ausgeben, über den hinterlegten Hauptkanal mit.
10. Aufbewahrung
Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist: Bestell- und Zahlungsunterlagen für die Dauer der Vertragsabwicklung sowie handels- und steuerrechtliche Fristen, Supportvorgänge für die Klärung und Nachbetreuung, Datenschutzanfragen mit schriftlicher Stellungnahme und Verweis auf die jeweils hinterlegte Richtlinie für die Dauer der gesetzlichen Nachweispflichten. Anschließend werden Daten gelöscht oder anonymisiert.
11. Ihre Wahlmöglichkeiten
Sie können:
- Bestell- und Kontaktdaten in Mitteilungen an uns korrigieren lassen.
- Cookie-Einstellungen im Browser anpassen und gespeicherte Cookies löschen.
- Mitteilungen zum Service auf die bevorzugte Rückmeldeoption lenken.
- Der Verwendung Ihrer Daten für Beratung widersprechen, soweit keine Vertragsdurchführung entgegensteht.
12. Ihre Datenschutzrechte
Sie haben nach Maßgabe des anwendbaren Rechts insbesondere das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch sowie das Recht, eine Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen. Zur Bearbeitung von Auskunfts- und Löschersuchen wenden Sie sich bitte an unser Rechts- und Datenschutzteam mit Bestell- oder Vorgangsnummer sowie betroffener Datenkategorie und konkretem Anliegen.
Die Bearbeitung erfolgt in zwei Schritten: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, danach schriftliche Stellungnahme mit Verweis auf die jeweils hinterlegte Richtlinie. Sie erhalten in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen eine Antwort. Sie haben zudem das Recht, sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren.
13. Minderjährige
Unser Angebot richtet sich an Erwachsene für den Einkauf von Produkten für das Diabetes-Management und die Hypo-Hilfe für Zuhause. Bestellungen durch Minderjährige sollten nur durch Erziehungsberechtigte erfolgen. Wenn wir feststellen, dass Daten von Kindern ohne erforderliche Einwilligung verarbeitet wurden, löschen wir diese nach Prüfung.
14. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Erklärung an, wenn sich Sortiment, Abwicklung, Dienstleister oder rechtliche Anforderungen ändern. Maßgeblich ist die jeweils auf dieser Seite veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop gesondert darauf hin.
15. Kontakt für Support sowie Rechts- und Datenschutzfragen
Allgemeiner Kundensupport
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@diaheim.shop. Das Team übernimmt die zentrale Triage aller Anfragen über den hinterlegten Hauptkanal, gibt Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung nach der hinterlegten Versandregel und leitet Spezialfragen mit Vorgangsnummer an das zuständige Fachteam weiter. Bitte nennen Sie Bestellnummer und bestellten Artikel sowie Ihr gewünschtes Anliegen und die bevorzugte Rückmeldeoption.
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr in der Zeitzone Europe/Berlin. Anfragen außerhalb des Fensters werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Versand- oder Qualitätsfälle werden dabei priorisiert. Sie erhalten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen eine Antwort.
Rechts- und Datenschutzteam
Für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen zu den hinterlegten Regelwerken wenden Sie sich an rechtliches@diaheim.shop. Das Team ist zuständig für die Bearbeitung von Auskunfts- und Löschersuchen mit Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung und schriftlicher Stellungnahme. Eskalationen aus dem allgemeinen Support werden bei Bedarf an dieses Fachteam übergeben und umgekehrt an den Vorverkaufs-Support zurückgespielt, um Ihr Anliegen vollständig zu klären.
Betreiber: MainVersorgung Handelsgesellschaft mbH für die Storefront Diaheim, diaheim.shop, Schillerstraße 42, 60313 Frankfurt am Main, Deutschland.